近年來，西湖區(qū)桃花鎮(zhèn)大力推行“陽光信訪”，著力暢通訴求渠道，構(gòu)建“一把手”接訪、包案下訪等工作機制，群眾滿意度不斷提升。

2019年，桃花鎮(zhèn)一樓盤因房屋質(zhì)量問題引發(fā)不滿，得知情況后，桃花鎮(zhèn)多次約訪開發(fā)商代表，調(diào)查核實情況，并把業(yè)主的訴求梳理出來，反饋給開發(fā)商進行整改，為雙方搭建好溝通協(xié)調(diào)的平臺，推進整改落實，最終及時化解群眾的煩心事。

近年來，桃花鎮(zhèn)認(rèn)真對待群眾來信來訪，積極為民排憂解難，在干群之間架起一座“連心橋”。

信訪工作的核心是及時就地解決問題。桃花鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)級信訪工作聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備了專門的工作人員，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，掛點領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，職能科室具體抓”的工作局面。各村、社區(qū)同步成立以支部（黨委）書記為第一責(zé)任的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托村、社區(qū)網(wǎng)格員，建立了全覆蓋、無縫隙的社情民意搜集報送管理體系，確保第一時間發(fā)現(xiàn)、受理、化解群眾訴求。

此外，桃花鎮(zhèn)對排查的各類問題由鎮(zhèn)黨政班子包案負(fù)責(zé)，全程參與，鎮(zhèn)黨政班子輪流開門接訪，能現(xiàn)場辦理的，當(dāng)面給予辦理；不能現(xiàn)場辦理的做好政策宣傳解釋工作。同時，轄區(qū)各村、社區(qū)全面暢通社情民情渠道，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”；分門別類建立臺賬，做到一案一卷，為及時掌握和跟進化解進度，實行“每周一要求、每周一匯報、每周一調(diào)度”，并通過定期召開鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議，及時化解積案。

“我們聘請了法律顧問參與鎮(zhèn)級信訪接待，引導(dǎo)群眾理性表達訴求，同時采取聽證、調(diào)解、仲裁、復(fù)議、訴訟等法律手段及時化解問題。”桃花鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長羅夢穎說。

信訪工作是基層黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是加強社會治理的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)好群眾是信訪部門的首要職責(zé)，群眾滿意率是檢驗信訪工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。